Obsługa szkód w Generali
- praktyczne informacje
Nasi klienci mogą zgłosić szkodę:
ZGŁOSZENIE
Zgłoś szkodę w dowolny dla Ciebie sposób - online lub telefonicznie.
ROZPATRZENIE
Nasz specjalista zajmie się Twoją szkodą i przekaże stanowisko. W razie potrzeby skontaktuje się z Tobą.
STANOWISKO
Po zakończeniu procesu obsługi szkody otrzymasz sms i pismo ze stanowiskiem.
DOKUMENTY
Pamiętaj, aby w trakcie zgłoszenia przekazać nam wszystkie potrzebne dokumenty i zdjęcia. Przyspieszy to rozpatrzenie sprawy.
Jak wygląda proces obsługi szkody
Sprawdź, co warto wiedzieć, zanim zgłosisz szkodę
Podczas zgłaszania szkody przydatne będą poniższe dokumenty:
- polisa,
- dowód osobisty,
- akt własności nieruchomości,
- dokumenty od służb porządkowych (policja, straż pożarna, karetka pogotowia), jeśli były na miejscu zdarzenia,
- zdjęcia uszkodzeń,
- numer rachunku bankowego.
Po zarejestrowaniu szkody, otrzymasz od nas wiadomość z numerem sprawy oraz danymi do logowania. Dzięki temu w każdej chwili sprawdzisz status swojej szkody na naszej stronie internetowej w zakładce „Szkody” - TUTAJ. Dzięki temu będziesz mieć bezpośredni dostęp do historii swojego zgłoszenia oraz dodatkową możliwość kontaktu z opiekunem szkody.
Ważne
W przypadku prostych szkód, takich jak niewielkie zalania czy szkody szybowe, możemy udostępnić specjalny link, który otrzymasz w wiadomości e-mail oraz SMS. Link prowadzi do formularza umożliwiającego samodzielne oszacowanie wysokości odszkodowania – wystarczy odpowiedzieć na kilka pytań zawartych w formularzu. Takie rozwiązanie skraca proces likwidacji szkody i przyspiesza wypłatę świadczenia.
Podczas zgłaszania szkody przydatne będą poniższe dokumenty:
- polisa OC/ polisa AC,
- dowód osobisty,
- prawo jazdy,
- dowód rejestracyjny lub umowa kupna-sprzedaży pojazdu,
- dokumentacja medyczna (w przypadku szkody osobowej),
- dokumenty uzasadniające wystąpienie z roszczeniem, tj.: oświadczenie sprawcy, protokół policji z miejsca zdarzenia lub zaświadczenie o poinformowaniu policji o szkodzie.
Po zarejestrowaniu szkody, otrzymasz od nas wiadomość z numerem sprawy oraz danymi do logowania. Dzięki temu w każdej chwili sprawdzisz status swojej szkody na naszej stronie internetowej w zakładce „Szkody” - TUTAJ. Dzięki temu będziesz mieć bezpośredni dostęp do historii swojego zgłoszenia oraz dodatkową możliwość kontaktu z opiekunem szkody.
Ważne:
- Z usługi Assistance możesz skorzystać 24 h na dobę przez 7 dni w tygodniu, pod numerem 913 913 913.
- Pamiętaj, że od 1.09.2025 oświadczenie o zdarzeniu drogowym możesz spisać online, dzięki nowej funkcji aplikacji mObywatel – mStłuczce. Spełnione muszą być jednak następujące warunki:
- obie strony muszą mieć aplikację mObywatel,
- kolizja musi dotyczyć dwóch pojazdów zarejestrowanych w Polsce,
- obie strony muszą ustalić między sobą, kto jest sprawcą kolizji.
Gdy któraś ze stron nie posiada aplikacji mObywatel, należy spisać tradycyjne oświadczenie, którego wzór znajdziesz poniżej.
Podczas zgłaszania szkody przydatne będą:
- numer polisy lub certyfikatu, z którego będzie zgłaszane roszczenie,
- dokumenty wymagane dla danego typu zdarzenia. Ich wykaz znajduje się TUTAJ (generali.pl -> strefa klienta -> zgłoszenie szkody wymagane dokumenty (u dołu strony).
Po zarejestrowaniu szkody, otrzymasz od nas wiadomość z numerem sprawy oraz danymi do logowania. Dzięki temu w każdej chwili sprawdzisz status swojej szkody na naszej stronie internetowej w zakładce „Szkody” - TUTAJ. Dzięki temu będziesz mieć bezpośredni dostęp do historii swojego zgłoszenia oraz dodatkową możliwość kontaktu z opiekunem szkody.
Ważne
Jeśli ubiegasz się o refundację kosztów wypożyczenia lub zakupu przedmiotów ortopedycznych, z których korzystasz w następstwie nieszczęśliwego wypadku, pamiętaj o fakturach lub rachunkach wystawionych imiennie na Ubezpieczonego oraz zaświadczeniu lekarskim uzasadniającym te wydatki.
Podczas zgłaszania szkody przydatne będą:
- numeru polisy lub certyfikatu, z którego będzie zgłaszane roszczenie,
- dokumenty wymagane dla danego typu zdarzenia. Ich wykaz znajduje się TUTAJ (generali.pl -> strefa klienta -> zgłoszenie szkody wymagane dokumenty (u dołu strony).
Po zarejestrowaniu szkody, otrzymasz od nas wiadomość z numerem sprawy oraz danymi do logowania. Dzięki temu w każdej chwili sprawdzisz status swojej szkody na naszej stronie internetowej w zakładce „Szkody” - TUTAJ. Dzięki temu będziesz mieć bezpośredni dostęp do historii swojego zgłoszenia oraz dodatkową możliwość kontaktu z opiekunem szkody.
Nie chcesz skorzystać z formularza online? Zgłoś sprawę telefonicznie lub wybierz tradycyjną ścieżkę i prześlij dokumentację z wnioskiem o wypłatę świadczenia na adres korespondencyjny: Generali Życie T.U. S.A., Departament Likwidacji Szkód, ul. Senatorska 18, 00-082 Warszawa.
*Koszt połączenia zgodny z taryfą operatora.