Rzecznik Klienta Generali
Czasem zdarzają się sprawy, które wymagają dodatkowej analizy, indywidualnego podejścia lub po prostu spokojnej rozmowy. W takich sytuacjach możesz zwrócić się do mnie.
Jako Rzecznik Klienta pomagam lepiej zrozumieć złożone kwestie związane z Twoją sprawą, wspieram dialog między klientem a Generali oraz dbam o to, aby wszystkie istotne okoliczności zostały wzięte pod uwagę. Patrzę na sprawy z perspektywy klienta, jednocześnie pomagając znaleźć rozwiązania zgodne z obowiązującymi zasadami i możliwościami naszej organizacji.
Słucham również opinii i doświadczeń klientów. Dzięki nim możemy rozwijać nasze procesy, komunikację i standardy obsługi tak, aby jeszcze lepiej odpowiadały na potrzeby osób, które nam zaufały.
Kiedy warto się ze mną skontaktować
- gdy Twoja sprawa jest nietypowa lub szczególnie skomplikowana,
- gdy uważasz, że rozpatrzona już reklamacja wymaga ponownego przyjrzenia się lub dodatkowej weryfikacji.
- gdy potrzebujesz prostego wyjaśnienia procedur, decyzji lub zapisów dotyczących Twojej sprawy.
Jak mogę pomóc
Przyjrzę się Twojej sprawie, pomogę wyjaśnić wątpliwości i zadbam o to, aby wszystkie istotne okoliczności zostały uwzględnione. Jeśli będzie taka potrzeba, wskażę możliwe rozwiązania i wesprę dalszy dialog z Generali.
Jak się ze mną skontaktować
E-mailowo
Każda sprawa jest dla mnie ważna i zasługuje na indywidualne podejście. Kontakt e-mailowy daje mi możliwość dokładnego zapoznania się z Twoimi pytaniami, zweryfikowania wszystkich istotnych informacji oraz starannego przygotowania odpowiedzi. Dzięki temu mogę lepiej zrozumieć Twoją sytuację i udzielić wyjaśnień, które będą jak najbardziej pomocne i wyczerpujące.
W tytule wiadomości wpisz informację, która pozwoli mi na identyfikację sprawy, np. numer złożonej reklamacji, numer szkody, numer polisy lub słowo „obsługa” w każdej innej sprawie. W treści podaj swoje imię i nazwisko, numer telefonu oraz opisz sprawę, z którą się do mnie zgłaszasz.
Listownie
Rzecznik Klienta
Grupa Generali
ul. Senatorska 18
00-082 Warszawa
W Generali wierzymy, że dobra obsługa to nie tylko procedury i decyzje,ale przede wszystkim rozmowa, wzajemne zrozumienie i szukanie najlepszych rozwiązań.
Marta Klicka-Lewandowska,
Rzecznik Klienta Generali